Nhận phản ánh túi sưởi Mimosa bị bục nổ
khi đang sạc điện, lãnh đạo công ty sản xuất khẳng định: Không có
chuyện túi sưởi bị lỗi, có thể khách hàng phản ánh sai hoặc phóng viên
thêm bớt từ…
Ngày 13/2, báo điện tử Infonet đã đăng
tải bài viết “Túi sưởi Mimosa bục khi đang sạc điện” nêu phản ánh của
chị Phan Sương (Thanh Xuân, Hà Nội) sử dụng túi sưởi Mimosa bị bục nổ
khi đang sạc điện, dung dịch trong túi sưởi chảy ra bốc mùi khét kẹt
khiến khách hàng hoảng hốt. Sau đó, khách hàng đã liên lạc với đơn vị
sản xuất túi sưởi và được nhân viên giải thích nguyên nhân là “do một số
túi sưởi bị lỗi, không tự động ngắt được”.
PV Infonet đã liên lạc với lãnh đạo đơn
vị sản xuất loại túi sưởi trên là Công ty CP Bagico để tìm hiểu nguyên
nhân và cách xử lý.
Trao đổi với PV, bà Trịnh Thị Thanh
Huyền, Giám đốc tài chính – quản lý dự án Công ty CP Bagico khẳng định:
Không có chuyện túi sưởi của Công ty bị lỗi và nhân viên Công ty không
bao giờ nói đến từ “có lỗi”, có thể khách hàng phản ánh sai hoặc PV thêm
bớt từ ?!
“Toàn bộ túi sưởi Công ty sản xuất từ
những năm trước đều có rơ le cảm ứng nhiệt tự ngắt, toàn bộ sản phẩm cũ
không phải là hàng lỗi mà chỉ là thế hệ cũ, có 1 rơ le tự ngắt, còn sản
phẩm mới sản xuất năm nay thì có thêm thiết bị chống giãn nổ bên ngoài”,
bà Huyền khẳng định.
 |
| Túi sưởi Mimosa bị bục nổ, bốc mùi khét lẹt khi đang sạc điện. |
Về chiếc túi sưởi bị bục khi đang sạc
điện như bài báo phản ánh, bà Huyền giải thích: Khi nước bên trong túi
sưởi sau nhiều lần nóng có tích hơi vì bản thân cái túi kín, không khí
không thoát ra được nên khi nóng không khí giãn nở nhanh, còn nước giãn
nở chậm hơn. Khi giãn nở, chiếc túi căng phồng lên đến độ vỏ bao ngoài
của túi không giãn được nữa sẽ gây bục vỏ bao ngoài túi.
"Có thể thấy căng phồng, khách hàng không rút ra kịp thời nên mép bị bục, nước bên trong chảy ra", bà Huyền giải thích.
Bà Huyền cũng khẳng định: Nước bên
trong là nước muối biển, có màu vàng như gỉ sắt, còn mùi khét là do nước
bên trong đã dùng để lâu trong túi kín, đó là mùi khét của nước và
không khí ở nhiệt độ cao, chứ không có chất gì bên trong gây hại cả.
“Công ty tôi sản xuất túi sưởi 13 năm
rồi, đã nhiều lần giải thích cho các đại lý bán sản phẩm và hướng dẫn
cho khách hàng mua hàng trực tiếp tại Công ty, thậm chí đăng tải lên cả
website công ty trong những trường hợp đó, khách hàng cần mở nút nhựa
bên cạnh ổ cắm, dựng đứng túi sưởi lên, xì không khí bên trong ra sẽ
không còn hiện tượng căng phồng nữa. Trong trường hợp khách hàng sử dụng
thấy bất thường thì chủ động ngắt điện ra và gọi điện đến Công ty, nếu
như chưa nhận được thông tin tự chủ động làm việc đó hoặc mang túi sưởi
đến Công ty sẽ khắc phục hộ”, bà Huyền nói.
Mặt khác, bà Huyền cho rằng: Chiếc túi
sưởi của chị Sương đã hết hạn bảo hành nên không thấy khách đề cập đến
vấn đề được đổi hay bảo hành như thế nào. Bởi lẽ, chiếc túi sưởi của
Công ty chỉ được bảo hành trong vòng 6 tháng, kể từ ngày mua hàng hoặc 1
năm kể từ ngày sản xuất.
“Thời hạn bảo hành là thời hạn sử dụng
tốt nhất cho sản phẩm vì sản phẩm có giá rất rẻ, chỉ 120.000 đồng/sản
phẩm to. Một sản phẩm tiện ích như thế mà dùng trong cả một năm cũng có
giá trị lắm rồi!
Nếu túi sưởi không hỏng thì cũng nên
thay, còn dùng theo đúng khuyến cáo của nhà sản xuất thì không có vấn đề
gì xảy ra”, bà Huyền nói.
Với trường hợp của chị Sương, bà Huyền
nói rằng: Nếu khách hàng vẫn còn những túi khác mà vẫn tiếp tục muốn sử
dụng thì có thể tự khắc phục bằng cách xả không khí như đã nói ở trên,
còn nếu không tự tin làm thì khách hàng có thể mang túi đến Công ty sẽ
bảo trì miễn phí.
No comments:
Post a Comment